INFO JUL 2024
Bestill innen 11. desember for sikker levering før jul. Det er godt mulig at også senere bestillinger kommer frem, men da er det mer usikkert. For alle kjøp som gjøres fra 12. november og frem til julaften, gjelder åpent kjøp frem til 7. januar 2025.
---
Det skal være enkelt og bekvemt å være kunde hos oss på Skolyx og derfor vil vi her forklare hvordan det fungerer når du vil handle hos oss.
MVA og toll er inkludert i alle priser - fri frakt ved kjøp over 900 NOK
For bestillinger under det er fraktkostnaden 99 NOK. Våre lagerførte varer leveres til deg i løpet av 3-6 virkedager. Som speditører bruker vi Bring. Små pakker leveres direkte til postkassen eller postboksen, mens større forsendelser blir varslet til nærmeste ombud basert på postnummer. Hvis du har spesifikke ønsker om leveringen, kan du kontakte oss før pakken sendes, så hjelper vi deg gjerne. Hvis pakken allerede er sendt, tar fraktselskapene betalt for endringer, og da må vi dessverre også ta betalt for disse endringene hvis ønskelig.
Varsling skjer via e-post og/eller SMS til mobiltelefonnummeret som oppgis ved bestilling. Etter bestilling sender vi alltid en ordrebekreftelse.
Når vi deretter sender pakken, vil du motta en e-post med en sporingslenke for å følge pakken.Hvis du ikke mottar disse, bør du sjekke søppelpostmappen din, da e-postklienten eller e-posttjenesten din har sortert e-posten feil. Avsender av pakken er enten Skolyx og/eller Postpac.
Også fraktselskapene sender varsel via e-post/sms, hvis du ikke mottar dem, se etter dem i søppelpostmappen.
Hvis pakken ikke hentes itide, går pakken i retur til oss, og vi forbeholder oss dermed retten til å belaste de ekstra kostnadene dette medfører, som er 300 nok inkl. mva.
Ved å handle hos oss, samtykker du til ovennevnte, til å hente pakken din innen 7 virkedager fra det tidspunktet den ble sendt fra oss. Dersom en pakke ikke kommer frem som den skal, forbeholder vi oss retten til å sende pakken på nytt i sin helhet, og dersom du ønsker å returnere den, kan dette gjøres ved å hente pakken og foreta en vanlig retur.
Sikre betalinger
Det skal føles trygt å handle på nettet, og derfor kan du som kunde velge mellom en rekke ulike sikre og velkjente betalingsalternativer.
Betaling via Klarna
I samarbeid med Klarna tilbyr vi fakturabetaling, delbetaling, kredittkortbetaling og direktebetaling. Denne betalingsløsningen kalles Klarna Checkout. Ved å sende inn informasjon i kassen og klikke på "Fullfør kjøpet" aksepterer du Skolyx og Klarnas generelle vilkår. Klarna Checkout presenterer visse opplysninger for deg så snart du er identifisert. Hvilken informasjon du må oppgi for å oppnå identifikasjon kan variere mellom ulike kjøpstilfeller og kunder.
Kredittopplysninger innhentes aldri direkte i Klarna Checkout, men ved behov avhengig av hvilket betalingsalternativ du har valgt. Kredittsjekker utført av Klarna påvirker ikke kredittvurderingen din og kan ikke sees av andre som ber om kredittopplysninger om deg, for eksempel banker. Etter at du er identifisert, viser Klarna Checkout deg hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg. Faktura er forhåndsvalgt som betalingsalternativ, men du kan selvsagt velge fritt blant de andre alternativene, for eksempel direkte betaling via bank eller kortbetaling. Hvilke alternativer du tilbys, kan endres fra tid til annen.
Når du betaler med faktura, sendes den til den e-postadressen du har registrert hos Klarna. Vær oppmerksom på at det kan ta flere dager før fakturaen sendes, noen ganger etter at du har mottatt varene . Hvis du ikke har mottatt fakturaen på e-post etter en ukes tid, kan du sjekke søppelpostmappen eller logge deg inn på Klarna-dashbordet. Når du betaler med faktura, sendes bestillingen alltid automatisk til din registrerte adresse etter bestilling. Dette er for din sikkerhet som kunde. Hvis du ikke har mulighet til å hente pakken på din folkeregistrerte adresse, vil pakken bli returnert til oss og kostnaden for dette på 280 NOK vil bli belastet deg som kunde.
Ved bestilling av MTO / GMTO (tilpassede sko) sendes fakturaen etter at bestillingen er lagt og ikke ved levering av skoene.
Angrerett
I henhold til fjernsalgsloven har du som forbruker (gjelder ikke bedrifter) rett til å angre kjøpet ved å gi oss beskjed om dette innen 14 dager etter at du har mottatt varen. For å benytte deg av angreretten må du returnere varen i uskadet stand og i originalemballasjen. Når du benytter deg av angreretten, er du ansvarlig for returkostnadene. Vær oppmerksom på at siden vi tilbyr gratis frakt, har vi ingen mulighet til å betale for returfrakt ved angrerett eller bytte. Sammen med bestillingen får du en returfraktseddel, når du bruker denne trekker vi 99 nok fra refusjonen din.. Du må registrere returen på www.skolyx.se/retur slik at vi vet om du ønsker bytte eller refusjon.
Du kan også bruke Konsumentverkets angrerettskjema som du finner her.
Åpent kjøp gjelder ikke undertøy.
Reklamasjoner
For reklamasjoner - kontakt oss på ktj@skolyx.se. I tilfeller der du har mottatt et defekt produkt eller et produkt som har en eller annen form for feil eller skade, vil vi (i tilfeller der reklamasjonen godkjennes) erstatte produktet med et nytt (hvis produktet er helt nytt) eller reparere det hvis det er et brukt produkt som har gått i stykker på en eller annen måte. Hvis du mottar en vare med en skade og reklamasjonen godkjennes, erstatter vi den, hvis du i stedet ønsker å returnere varen for å få pengene tilbake, blir det en "vanlig" retur der du som kunde er ansvarlig for returen ettersom det da er en "retur" og ikke en reklamasjon der vi erstatter varen.
Når du kjøper sko, anbefaler vi at du som kunde tar en titt på skoene og ser at det ikke er noen detaljer du ikke er fornøyd med før du bruker dem for første gang. Dersom skoene er tatt i bruk, kan vi ikke ta tilbake skoene fordi en estetisk detalj ikke er som ønsket, dette må påpekes for oss før skoene tas i bruk. Hvis du begynner å bruke skoene, har du godkjent utseendet i alle former, og skoene kan ikke reklameres for produksjonstekniske detaljer eller estetiske deler.
Prøv skoene på et mykt teppe for å unngå å slite ut sålen før du vet at du vil beholde skoene. Ved retur med slitasje på sålen/sålene kan vi bli nødt til å gjøre fradrag for verdiforringelse.
Det er selvfølgelig mulig å reklamere på andre ting hvis det skulle oppstå i løpet av skoens levetid i henhold til svenske forbrukerregler.
Når det gjelder størrelsen på skoblokken, kan vi ikke garantere at en bestemt størrelse passer med 100 % sikkerhet. Dette skyldes at ulike sko fra ulike produsenter kan variere mye i størrelse. Det er også et spørsmål om personlige preferanser. Noen ønsker store skoblokker som strekker skoen mye, mens andre foretrekker mindre skoblokker. Det kan også være at en størrelse oppleves som for stor i helt nye sko, mens de passer perfekt når de er gått inn. Det er rett og slett umulig å gi råd som resulterer i 100 % riktige skoblokker hver gang, fordi personlige preferanser er så viktige. Det er imidlertid svært få som ikke finner riktig størrelse på første forsøk hvis du leser gjennom størrelsesguiden vår, som du finner her. Hvis vi skulle tilby gratis retur, ville dette bety en prisøkning på alle produkter, og vi har derfor valgt å holde en så lav grunnpris som vi kan uten gratis retur.
Produkter som er unntatt fra angreretten
I tilfeller der du har gjort en spesialbestilling i form av en MTO / GMTO (Made to order / Group Made to Order), gjelder ikke angreretten. Det er altså når du selv velger design på en sko og fabrikken deretter produserer denne unikt bare for deg at angreretten ikke gjelder.
Produkter med personlig gravering produseres og merkes nøyaktig etter dine ønsker, og angrerett eller bytterett gjelder derfor ikke for produkter med gravering.
Forbehold ved bestilling av MTO/GMTO
For en spesialbestilling (tilpassede sko der du velger lær, såle osv.) av sko, såkalt MTO (made to order) / GMTO, er leveringstiden ca. 6-8 uker. Det kan gå raskere, og det kan oppstå ting som gjør at leveringstiden går over tid. Dette er ikke vanlig, men ved bestilling av MTO kan vi av naturlige årsaker ikke garantere levering innen nøyaktig 8 uker, men dette er en estimert leveringstid. Det er derfor ikke mulig å kansellere en MTO-bestilling selv om leveringstiden overstiger 8-10 uker. Ved bestilling av MTO / GMTO betales kjøpesummen alltid forskuddsvis i sin helhet med mindre annet er avtalt. Selv ved betaling med faktura betales denne innen 14 dager etter bestilling og ikke ved levering av skoene. Send oss en e-post til ktj@skolyx.se hvis du har flere spørsmål eller bekymringer om MTO.
Retur av brukte varer
Siden 2014 gjelder en ny lov i hele EU. Kort fortalt innebærer denne loven at du som forbruker har rett til å returnere et produkt selv om du har testet det og produktet er i brukt stand. Eksempler på hvordan dette kan fungere i praksis (der vi overdriver litt for å være tydelige):
Hvis du kjøper en skobørste av oss og bruker den til å børste av deg gjørmete sko, men deretter ønsker å heve kjøpet. Du kontakter oss på samme måte som ved en vanlig retur og forteller oss at du ønsker å returnere et brukt produkt. Når produktet returneres til oss, ser vi hvilken tilstand det er i og gjør en vurdering av hvor mye vi kan selge det brukte produktet for. Du som kunde vil da få pengene tilbake med fradrag for den verdiforringelsen vi vurderer at bruken har medført.
Det er derfor mulig å benytte angreretten også for brukte produkter hos oss, men da ikke få full refusjon.
Personopplysninger
Personopplysningene du oppgir når du handler hos oss vil ikke bli videreformidlet til tredjepart. E-postadressen din brukes ved bestilling for å sende et forsendelsesnummer slik at du kan spore pakken din, og til mobilnummeret ditt hvis du oppgir dette, sendes det SMS-varsel når pakken din er tilgjengelig for henting. Hvis du velger å betale med Klarna, aksepterer du deres personvernerklæring.
Personvernerklæring - GDPR
Når du velger å handle på nett, oppgir du informasjon om deg selv slik at vi kan levere pakken din. I denne erklæringen går vi gjennom hvordan vi behandler informasjonen du gir oss.
GDPR - DINE RETTIGHETER
Personvernforordningen erstatter PUL (personopplysningsloven) fra 25. mai, og er en EU-forordning som regulerer hvordan personopplysninger skal behandles.
HVORDAN HÅNDTERER VI DEN INFORMASJONEN VI SAMLER INN
Vi samler inn så lite informasjon som nødvendig for å levere bestillingen din.
Hvis du vil bestille med faktura, må vår samarbeidspartner Klarna ha personnummeret ditt. Først da kan du få varene dine sendt hjem på faktura.
Når du betaler med kort, må du oppgi kredittkortnummeret ditt. Dette gjøres via en sikker server, og Klarna eller BABS og Swedbank håndterer kortbetalinger for oss. For å betale utenfor Klarna Checkout må bestillingen gjøres via vår engelske side.
I tillegg trenger vi å vite hvilke produkter du bestiller, og vi trenger e-postadressen og telefonnummeret ditt for å kunne kontakte deg med leveringsmeldinger, endret informasjon osv.
HVA BRUKES OPPLYSNINGENE TIL?
Opplysningene brukes for å kunne håndtere bestillingen din og sende den til deg. Vi bruker e-postadressen din til å sende deg informasjon om bestillingen din og nyhetsbrevet vårt hvis du har meldt deg på (dette er selvfølgelig helt frivillig). Det finnes alltid en lenke nederst i nyhetsbrevet vårt hvis du ønsker å bli fjernet.
HVOR LENGE LAGRER DU INFORMASJONEN?
Vi lagrer informasjon i henhold til svensk lov og bokføringskrav. Skattemyndighetene stiller krav til oss som vi følger i henhold til svensk lov.
HVILKE SYSTEMER FINNER DINE DATA I?
For å kunne levere pakken din og opprettholde vår service til deg som kunde, samarbeider vi med kjente og anerkjente selskaper som nedenfor.
Swedbank - For deg som velger å betale med Swish, kort eller direkte til oss
Klarna - For deg som velger å betale med Klarna
Postnord og DHL - Fraktselskapene trenger å vite hvor de skal levere pakken din
Mailjet - System for å levere post trygt og sikkert
DATABESKYTTELSESANSVARLIG I SKOLYX
Hvis du vil kontakte personvernombudet, kan du sende en e-post til: info@skolyx.se, selskapet Mode i Europa AB er personvernombud.
DINE RETTIGHETER
Du har flere rettigheter i henhold til personvernforordningen. Vi har alltid respektert kundene våre, så for oss betyr det ikke så mye, bortsett fra at det nå er et lovkrav.
Du har rett til å bli glemt/slettet.
Du har rett til å få et registerutdrag.
Du har rett til å få korrigert opplysninger.
Du har rett til dataportabilitet.
Du har rett til å trekke tilbake ditt samtykke til behandling av opplysninger.
Du har rett til å klage på behandlingen av personopplysninger til Datatilsynet.
Informasjonskapsler
Vi bruker informasjonskapsler for å identifisere besøkende som unike, men anonyme individer. Dette gjør vi for å gjøre det enklere for deg som kunde, f.eks. ved å lagre varene du legger i handlekurven en stund for å lette fremtidige besøk. Send oss en e-post hvis du har mer detaljerte spørsmål om informasjonskapsler.
Annet
Skolyx forbeholder seg retten til å endre all informasjon, inkludert, men ikke begrenset til, priser, tekniske spesifikasjoner og produkttilbud uten forvarsel. Ved sluttsalg til oppgitt pris eller på grunn av at en salgsvare utgår, har Skolyx rett til å heve kjøpet og refundere innbetalte beløp på best mulig måte. Skulle det være noe som føles uklart, eller hvis du fortsatt har spørsmål eller bekymringer, er det bare å kontakte oss, så kommer vi tilbake til deg innen kort tid!