F.A.Q.

EU mit FedEx - 1-4 Werktage Lieferung
Kostenloser Versand ab €120 in alle Länder (bei Bestellungen unter diesem Wert fällt eine Versandgebühr von €13 an).

Schweden, Dänemark, Finnland mit PostNord - 1-3 Werktage Lieferzeit
Gratisversand ab 499 SEK in Schweden (darunter fallen 59 SEK Versandgebühren an), Gratisversand ab €100 nach Dänemark und Finnland (darunter fallen €10 Versandgebühren an).

Norwegen
Wir liefern mit Zoll und Mehrwertsteuer bezahlt, kostenloser Versand auf Bestellungen über 900 NOK, unter diesem 99 NOK Versandkosten.

Schweiz mit FedEx - 1-4 Werktage Lieferzeit
Gratisversand ab €150 (bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen €11 Versandgebühren an). 

USA mit FedEx - 1-3 Werktage Lieferzeit
Gratisversand ab $300 (bei Bestellungen unter diesem Wert fällt eine Versandgebühr von $35 an). Wir ziehen die Mehrwertsteuer bei allen Bestellungen außerhalb der EU ab. Es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren etc. an, wenn die Bestellung unter $800 liegt.

Rest der Welt mit FedEx unt DHL Express - 2-5 Tage Lieferzeit
Wir versenden weltweit und ziehen bei allen Bestellungen außerhalb der EU die Mehrwertsteuer ab. Die Versandkosten hängen vom Bestimmungsland ab.
Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb und wählen Sie an der Kasse Ihr Land aus (falls nicht bereits vorausgewählt) und laden Sie die Seite neu, um die genauen Kosten für Ihr Land zu sehen.
Um den Preis ohne Mehrwertsteuer zu sehen, gehen Sie zur Kasse und stellen Sie sicher, dass Ihr Land als Bestimmungsland ausgewählt ist. Sie brauchen keine Adresse etc. einzugeben, das Land reicht aus, um den aktuellen Versandpreis zu sehen und die Mehrwertsteuer abzuziehen. In der Regel ist das richtige Land bereits anhand Ihrer IP-Adresse vorausgewählt.

Wenn eine Bestellung korrekt bearbeitet wurde, erhalten Sie immer eine Auftragsbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms, manchmal landet die E-Mail dort. Es besteht auch die Möglichkeit, dass Sie die E-Mail falsch geschrieben haben. Wenn Sie vermuten, dass dies der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter ktj@skolyx.se und wir werden Ihnen helfen.

Sie können Artikel bis zum 7. Januar 2025 umtauschen/zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte mit Gravur nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können.

Bestellen Sie spätestens am 17. Dezember, damit Sie noch vor Weihnachten geliefert werden können.
HINWEIS: Für personalisierte Gravuren ist der letzte Tag der Bestellung der 14. Dezember.

Wiedereinlagerungsgebühr von €10 für jedes zurückgegebene Paar Schuhe, das in der Black Friday-Kategorie enthalten ist (ausgenommen schwedische Kunden). Wird von der Rückerstattung abgezogen. Keine Kosten bei Umtausch in eine andere Größe. Die Rückgabe oder der Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung für Produkte in dieser Kategorie erfolgen (also nicht über Weihnachten verlängert).

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ganz oder teilweise zurückgeben oder umtauschen. Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder zurückgeben möchten, besuchen Sie diese Seite und registrieren Sie Ihre Rückgabe. 

Wir bieten auch Rücksendeetiketten zum Selbstkostenpreis in unserer Rubrik Zubehör/Rücksendeetiketten an. Wir raten Ihnen dringend, diese zu verwenden, wenn Sie von außerhalb der EU zurücksenden/umtauschen, da dieser Service alle Zollgebühren für die Rücksendung beinhaltet. Wenn Sie Ihre eigene Art der Rücksendung wählen, sind Sie dafür verantwortlich, dass das Paket ohne Mehrwertsteuer, Zoll oder Verwaltungsgebühren des Frachtunternehmens bei uns ankommt. Sollte dies der Fall sein, müssen wir diese Gebühren (für Rücksendungen) in Rechnung stellen oder von Ihrem Rückerstattungsbetrag abziehen.

Die Kosten für die Rücksendung werden von Ihnen getragen, die Kosten für den Versand möglicher Austauschprodukte werden von uns übernommen.

Für internationale Kunden bieten wir sichere Zahlungen per PayPal oder über Stripa mit Visa, Mastercard, American Express und verschiedenen anderen lokalen Zahlungsoptionen. Ihre Kreditkarteninformationen sind für uns nie sichtbar und die Transaktion wird verschlüsselt, um die höchstmögliche Sicherheit für Sie als Kunde zu gewährleisten.

In Schweden bieten wir sichere Zahlungen über Klarna und Swish an.

Um die Preise ohne Mehrwertsteuer zu sehen, gehen Sie zur Kasse und stellen Sie sicher, dass Ihr Land als Zielland ausgewählt ist. Sie brauchen keine Adresse usw. einzugeben, das Land reicht aus, um den aktuellen Versandpreis zu sehen und die Mehrwertsteuer abzuziehen. Normalerweise ist das richtige Land bereits anhand Ihrer IP-Adresse vorausgewählt. Andernfalls wählen Sie Ihr Land in der Kaufabwicklung und laden Sie die Seite neu, um die genauen Kosten für Ihr Land zu sehen. Sie können nun auch auf der Website stöbern und die Preise ohne Mehrwertsteuer einsehen.

Absolut, schreiben Sie einfach in den Namen und die Adresse der Person, die Sie es erhalten möchten, aber Ihre eigenen Daten auf Zahlungsinformationen.

Wir bieten mehrere verschiedene Zahlungsoptionen an. Wenn eine der Zahlungsoptionen nicht funktioniert, kann das an den verschiedenen lokalen Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Bank liegen. Wenn zum Beispiel PayPal nicht funktioniert, dann versuchen Sie, per Karte über Stripe oder eine der anderen lokalen Zahlungsoptionen zu bezahlen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, sind wir immer für Sie da. Kontaktieren Sie uns einfach unter ktj@skolyx.se und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung und senden Ihnen einen neuen/richtigen Artikel zurück. Kontaktieren Sie uns unter ktj@skolyx.se und wir werden Ihnen sofort helfen.

Wir handeln in der Schwedischen Krone (SEK) als Standardwährung. Wir handeln auch in Euro (€), US Dollar ($) und Dänischen Kronen (DKK). Wählen Sie Ihre bevorzugte Währung oben rechts auf der Seite. Diese Preise können von Zeit zu Zeit variieren, je nach dem aktuellen Wechselkurs zur SEK.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen gewählte Währung nicht umgerechnet wird, d.h. wenn Sie z.B. USD wählen, werden Sie in USD abgerechnet. Von unserer Seite erfolgt keine Währungsumrechnung der gewählten Währung.

Wir geben immer den tatsächlichen Bestellwert vollständig an und schreiben keinen Wert herunter, um Zoll etc. zu vermeiden. Dies hat viele Gründe, z.B. bei Problemen, z.B. wenn ein Paket verloren geht, können viele Probleme entstehen, wenn Sie nicht den korrekten Bestellwert angegeben haben. Und bei Skolyx halten wir uns immer an die Vorschriften und machen keine Abstriche, sei es bei der Qualität der Produkte, der Arbeitsumgebung bei unseren Lieferanten, der korrekten Registrierung von Dingen und so weiter.

Potenzielle lokale Gebühren für Mehrwertsteuer, Zoll, Steuern, Verwaltungsgebühren usw. können je nach den Regeln in Ihrem Land hinzugefügt werden. Dies ist etwas, für das wir keine Verantwortung übernehmen. Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns gerne eine E-Mail an ktj@skolyx.se schicken und wir können Sie über unsere Erfahrungen aus früheren Bestellungen aus Ihrem Land informieren.

Einige Produkte, die wir verkaufen, wie z. B. Gasflaschen, können nicht per Luftfracht verschickt werden, da sie brennbare Substanzen enthalten. Daher haben wir den Kauf dieser in Ländern gesperrt, in denen wir diese Waren nicht versenden können.

Wenn Sie Ihre Rücksendung/Umtausch in unserem Retourenmanagement-System registriert haben, finden Sie dort die Rücksendeadresse, Sie erhalten auch eine E-Mail mit der Rücksendeadresse. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Manchmal bilden sich auf unseren Produkten aus Zedernholz Zedernkristalle, und in manchen Fällen bekommen die Kartons durch die Kristalle Flecken (wenn sie in Tüten verpackt sind, können sie stattdessen etwas klebrig sein). Dies sollte nicht mit Schimmel verwechselt werden, sondern ist ein Zeichen dafür, dass das Holz gesund ist und atmet. Die Zedernkristalle können vom Holz weggebürstet werden und kehren nicht mehr zurück, wenn es nicht mehr in der Kiste/dem Beutel gelagert wird.

Lesen Sie mehr über all die hervorragenden Eigenschaften von Zedernholz in diesem Leitfaden.

Unsere Standard-Schuhspanner aus Zedernholz sind, wie in der Produktinformation beschrieben, relativ groß. Es ist üblich, dass Sie 0,5-1 Größe im Vergleich zu der Größe, die Sie in Ihren rahmengenähten Schuhen tragen, abnehmen (rahmengenähte Schuhe sind groß, in der Regel eine Größe kleiner als z.B. Turnschuhe oder Laufschuhe), mehr Infos in diesem Leitfaden. Bei Damenschuhen empfehlen wir Ihnen, die Schuhgröße um zwei Größen zu verringern, in diesem Leitfaden finden Sie weitere Informationen zu Schuhspannern für Damenschuhe. Sie können die Weite auch mit einer Schraube einstellen, mehr dazu weiter unten. Der federnde äußere Teil der Schuhspanner vorne kann mit der Schraube an der Seite leicht in der Breite verstellt werden. Unten ein Film, der zeigt, wie es gemacht wird. Es ist wichtig, den vorderen Teil vor dem Drehen der Schraube zusammenzuziehen.

Rahmengenähte Schuhe fallen im Vergleich zu Turnschuhen oder Laufschuhen groß aus, und die meisten rahmengenähten Schuhe fallen eine Nummer kleiner aus. Hier haben wir einen umfangreichen Leitfaden, der Ihnen hilft, die richtige Größe in unseren Schuhen zu finden.

Ja, wir besuchen einmal im Jahr London und New York, um an der Super Trunk Show teilzunehmen, und veranstalten auch unsere eigenen Trunk Shows in Paris, Stockholm, Malmö usw. Folgen Sie uns auf Instagram oder lesen Sie unseren Blog, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Wir haben auch unseren eigenen Showroom in Mölnlycke außerhalb von Göteborg (mehr Infos hier), und in Göteborg können Sie eine Auswahl unserer Schuhe bei Rob & Co in der Södra Larmgatan 2 sehen und anprobieren.

Wir bieten eine Werksüberholung für alle Schuhe von TLB Mallorca an. Der Preis beträgt 150 € (inkl. MwSt.) + Versand. Die Schuhe werden neu besohlt, neu besohlt und in einen hervorragenden Zustand versetzt. Kontaktieren Sie uns unter ktj@skolyx.se für weitere Informationen und zur Bestellung.

Alle unsere rahmengenähten Schuhe können bei einem guten Schuster neu besohlt werden. Das gilt auch für unsere Turnschuhe, wenn der Schuster die richtige Ausrüstung hat.